Le pouvoir magique du prénom dans la personnalisation marketing

C’est ce que conclut une étude menée par les auteurs de “The Small BIG: Small Changes That Spark Big Influence”, un ouvrage sur l’influence et la persuasion.

Une pépite contenue dans l’ouvrage rédigé par Robert Cialdini, Steve Martin et Noah Goldstein a été relatée par le site Neuromarketing.

(CC) Robert Cialdini, Steve Martin et Noah Goldstein via neurosciencemarketing.com

Une expérimentation menée dans le cadre de la prise de rendez-vous médicaux a montré que l’ajout du prénom dans le SMS rappelant aux patients leur entrevue avec un médecin a permis de diminuer de 57% le nombre de défections. Les autres mesures de personnalisation, en revanche, n’eurent aucun effet (voir graphique ci-dessus).

Le prénom constitue donc un élément incontournable à faire apparaître dans nos formulaires marketing.