L’email est le canal préféré de communication avec les marques pour toutes les classes d’âge

Marketing Sherpa a fait réaliser une enquête d’opinion auprès d’un échantillon représentatif des consommateurs américains.

Ses principales conclusions se présentent comme suit :

• l’email est populaire à travers toutes les générations, des 18-34 ans aux plus de 65 ans (voir le graphique reproduit ci-dessous). Ce sont les adultes âgés de 35 à 44 ans qui sont le plus enclins (78%) à le préférer alors que les plus de 65 ans sont le moins positifs à son égard (68%) ;
• l’email est cependant le moyen de communication avec les marques préféré des plus de 65 ans… à égalité avec le courrier postal ;

• sans surprise, la faveur accordée au courrier postal augmente avec l’âge des personnes interrogées pour cette enquête. C’est d’ailleurs le canal marketing qui révèle les plus grands écarts de préférence entre générations : 68% de popularité chez les plus de 65 ans contre seulement 30% chez les 18-34 ans ;
• hormis l’email qui rassemble toutes les classes d’âge dans leurs pratiques du numérique, les canaux virtuels sont très inégalement adoptés par les différentes générations : le SMS recueille 27% de votes chez les 18-34 ans et seulement 6% chez les plus de 65 ans, les réseaux sociaux 33% chez les 18-34 ans et 4% chez les plus de 65 ans et les applications mobiles 22% chez les 18-34 ans et 2% chez leurs aînés.

J’explique régulièrement sur Superception que l’email est le canal marketing le plus sous-estimé. Cette étude en apporte une nouvelle démonstration.