Les consommateurs apprécient les applications de messagerie

C’est ce que montre une étude réalisée par Facebook auprès des utilisateurs de Messenger.

53% des personnes interrogées affirment qu’elles sont plus enclines à choisir une marque qu’elles peuvent contacter sur une application de messagerie.

Traduisant leurs paroles en actes, 63% estiment échanger davantage avec les marques sur les applications de messagerie qu’il y a deux ans. Et 67% s’attendent à développer davantage encore cette pratique dans les deux prochaines années.

(CC) Kārlis Dambrāns

La popularité des applications de messagerie est cohérente à travers les classes d’âge : les proportions des milléniaux, génération X et baby boomers qui préfèrent la messagerie au téléphone et à l’email pour contacter leurs prestataires sont respectivement de 65%, 65% et 63%.

Les consommateurs apprécient particulièrement les applications de messagerie en raison de leur réactivité.

Un tiers des consommateurs interrogés les utilisent pour prendre ou confirmer des rendez-vous. Et la même proportion y a déjà passé une commande.