Quand des marques délèguent leur parole à des agents d’intelligence artificielle, qui tient leurs promesses ?
28 octobre 2026
Quelle autonomie les marques vont-elles donner à leurs agents de relation client et avec quelles conséquences ?
Communication.Management.Marketing
Toute vérité n'est que perception
Archives du tag : Service client
Connectés au monde entier sur Facebook, sauf à l’entreprise qui nous connecte
20 mai 2026
Le service client du plus grand réseau social de la planète est inopérant. Ce paradoxe éclaire le rapport ambigu entre échelle de marché, modèle économique et qualité du support.
Service client sur Twitter : les grandes marques inégalement performantes
29 octobre 2016
Je vous entretenais il y a quelques jours de la rentabilité de la plate-forme de micro-blogging comme vecteur de service client.
Twitter, vecteur rentable de service client
19 octobre 2016
Une étude menée par Applied Marketing Science pour le réseau de micro-blogging livre des résultats parfois inattendus.
Les consommateurs apprécient les applications de messagerie
5 septembre 2016
C’est ce que montre une étude réalisée par Facebook auprès des utilisateurs de Messenger.
Relation client : l’intention réduit la tension
2 juillet 2016
Mon expérience cette semaine avec SFR m’a inspiré quelques réflexions à ce sujet.
Réseaux sociaux : vecteurs de marketing ou de service client ?
14 mai 2016
C’est la question que devraient se poser davantage de marques B2C.