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Podcast Superception Ep. 41 – Jean-Marc Huleux, président de FullSIX France

Conversation sur l’expérience client avec Jean-Marc Huleux, président de FullSIX France.

Vous pouvez écouter et vous abonner au Podcast Superception sur

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Jean-Marc Huleux commente notamment son parcours, l’impact du numérique sur la fidélité client, l’importance de l’utilité et la générosité dans l’expérience client, le passage d’un “customer journey” focalisé sur la vie des clients à un “people journey” qui les aborde dans leur entièreté d’individus, l’essor des expériences “phygitales” et les répercussions de ces enjeux sur l’organisation interne des entreprises.

Cet épisode a été enregistré le 30 octobre 2018.

Jean-Marc Huleux – (CC) Christophe Lachnitt

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