25 novembre 2018 | Podcast, Podcast 2018 | Par Christophe Lachnitt
Podcast Superception Ep. 41 – Jean-Marc Huleux, président de FullSIX France
Conversation sur l’expérience client avec Jean-Marc Huleux, président de FullSIX France.
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Jean-Marc Huleux commente notamment son parcours, l’impact du numérique sur la fidélité client, l’importance de l’utilité et la générosité dans l’expérience client, le passage d’un “customer journey” focalisé sur la vie des clients à un “people journey” qui les aborde dans leur entièreté d’individus, l’essor des expériences “phygitales” et les répercussions de ces enjeux sur l’organisation interne des entreprises.
Cet épisode a été enregistré le 30 octobre 2018.
Jean-Marc Huleux – (CC) Christophe Lachnitt
Superception est un média consacré aux enjeux de perception à travers la communication, le management et le marketing dans le contexte de l'intelligence artificielle. Il comprend un blog, une newsletter et un podcast. Il a été créé et est édité par Christophe Lachnitt.
